Fecha Efectiva: 21 de marzo de 2026 | Version 1.0
CONFIDENCIAL: Este documento es propiedad exclusiva de Emigrando America & Europa LLC y esta destinado unicamente para uso interno del personal autorizado. Su distribucion a clientes o terceros esta estrictamente prohibida.
1. Proposito
Este SOP define el proceso paso a paso para llevar a cabo consultas con clientes, incluyendo la preparacion previa, la recopilacion de informacion por tipo de caso, la identificacion de alertas y el seguimiento posterior.
2. Alcance
Se aplica a todas las consultas realizadas por el personal de Emigrando America & Europa, ya sea por telefono, videollamada o en persona. Todas las consultas son con el proposito de recopilar informacion necesaria para la preparacion de formularios de inmigracion — no para proporcionar asesoramiento legal.
3. Preparacion Previa a la Consulta
- Revise el envio de ingreso del cliente en Airtable y/o el Portal del Personal (pestana Casos)
- Verifique las banderas: etiqueta
needs-attorney, informacion incompleta, notas especiales del caso - Prepare la lista de documentos especifica del caso segun el tipo (I-130, I-485, N-400, etc.)
- Abra el registro del contacto en GHL y revise notas o historial de comunicacion existente
- Configure una nueva seccion de notas en GHL para esta consulta (con fecha)
- Confirme la hora de la cita de consulta y el idioma preferido del cliente (ingles o espanol)
- Tenga listas las plantillas de comunicacion bilingue
4. Durante la Consulta
4.1 Guion de Apertura
Espanol: "Hola [Nombre del Cliente], gracias por elegir Emigrando America & Europa. Mi nombre es [Tu Nombre] y le ayudare con la preparacion de sus formularios hoy. Antes de comenzar, quiero asegurarme de que entienda que proporcionamos unicamente servicios de preparacion de formularios de inmigracion. No somos abogados y no podemos proporcionar asesoramiento legal. Si en algun momento durante nuestra conversacion parece que usted podria necesitar orientacion legal, lo referire a un abogado de inmigracion con licencia. Tiene alguna pregunta antes de comenzar?"
English: "Hello [Client Name], thank you for choosing Emigrando America & Europa. My name is [Your Name] and I'll be helping you with your form preparation today. Before we begin, I want to make sure you understand that we provide immigration form preparation services only. We are not attorneys and cannot provide legal advice. If at any point during our conversation it seems like you may need legal guidance, I will refer you to a licensed immigration attorney. Do you have any questions before we start?"
English: "Hello [Client Name], thank you for choosing Emigrando America & Europa. My name is [Your Name] and I'll be helping you with your form preparation today. Before we begin, I want to make sure you understand that we provide immigration form preparation services only. We are not attorneys and cannot provide legal advice. If at any point during our conversation it seems like you may need legal guidance, I will refer you to a licensed immigration attorney. Do you have any questions before we start?"
4.2 Informacion a Recopilar por Tipo de Caso
I-130 — Peticion Familiar
- Confirmar relacion peticionario/beneficiario (conyuge, padre, hijo, hermano)
- Verificar estatus de ciudadania o Residente Permanente Legal (LPR) del peticionario
- Verificar si hay peticiones I-130 anteriores presentadas por el peticionario
- Si es caso de conyuge: Fecha y lugar de matrimonio, como se conocieron, si viven juntos
- Matrimonios anteriores de ambos peticionario y beneficiario (fechas, como terminaron)
- Informacion de hijos (nombres, fechas de nacimiento, estatus de ciudadania)
- Historial migratorio del beneficiario (visas anteriores, entradas, estadias prolongadas)
- Ubicacion actual del beneficiario (en EE.UU. o en el extranjero)
I-485 — Ajuste de Estatus
- Estatus migratorio actual (tipo de visa, fecha de vencimiento)
- Ultima entrada a Estados Unidos: fecha, puerto de entrada, estatus al momento de entrada
- Cualquier periodo de presencia ilegal (estadias prolongadas, empleo no autorizado)
- Historial penal — todos los arrestos, cargos, condenas, incluso si fueron desestimados o eliminados
- Ordenes de deportacion o remocion anteriores
- Solicitudes de inmigracion anteriores (aprobadas, denegadas, pendientes)
- Estado del examen medico (I-693): completado, programado o no iniciado
- Estado de autorizacion de empleo (EAD, permiso de trabajo)
- Informacion del empleador actual
- Informacion del patrocinador para la Declaracion Jurada de Sostenimiento (I-864)
N-400 — Naturalizacion
- Fecha de emision de la tarjeta verde y base (familia, empleo, diversidad, refugiado/asilado)
- Historial de viajes: todos los viajes fuera de EE.UU. en los ultimos 5 anos — fechas, destino, duracion, proposito
- Verificacion de residencia continua (sin viajes de mas de 6 meses)
- Calculo de presencia fisica (debe haber estado fisicamente presente en EE.UU. por al menos 30 meses de los ultimos 5 anos, o 18 meses si esta casado/a con ciudadano/a)
- Historial de declaracion de impuestos de los ultimos 5 anos (o 3 anos si esta casado/a con ciudadano/a declarando conjuntamente)
- Historial penal — cualquier arresto, citacion o cargo, incluso si no resulto en condena
- Registro del Servicio Selectivo (requerido para hombres de 18-31 anos al momento de la solicitud)
- Autoevaluacion de dominio del ingles (lectura, escritura, conversacion)
- Autoevaluacion de conocimiento civico (disposicion para estudiar para el examen civico)
- Membresia en organizaciones (pasadas y presentes)
- Cualquier reclamo de ciudadania estadounidense o historial de votacion
I-131 — Documento de Viaje
- Tipo de documento de viaje necesario: Permiso de Viaje Anticipado (para quienes tienen I-485 pendiente), Permiso de Reentrada (para LPRs con viaje prolongado), o Documento de Viaje para Refugiados
- Solicitudes actualmente pendientes (I-485, asilo, etc.)
- Viaje planificado: fechas, paises, proposito del viaje
- Estatus migratorio actual y fechas de vencimiento de documentos
- Solicitudes anteriores de documentos de viaje
I-601 / I-601A — Perdon
REFERENCIA OBLIGATORIA A ABOGADO: Los casos de perdon involucran analisis legal complejo. Solo podemos preparar el formulario — todas las decisiones de estrategia deben ser manejadas por un abogado con licencia. Documente la informacion a continuacion y refiera inmediatamente.
- Causales de inadmisibilidad (presencia ilegal, fraude, penal, salud, etc.)
- Identificacion del familiar calificado (conyuge o padre/madre ciudadano/a o LPR)
- Evidencia de dificultad disponible (medica, financiera, educativa, condiciones del pais)
- Perdones anteriores presentados (aprobados o denegados)
- Ubicacion actual (en EE.UU. para I-601A, o en el extranjero para I-601)
4.3 Alertas — Requieren Referencia a Abogado
DETENGA y refiera a un abogado de inmigracion con licencia si CUALQUIERA de los siguientes aplica:
- Historial penal de cualquier tipo (arrestos, condenas, DUI/DWI — incluso si fueron desestimados)
- Ordenes de deportacion, remocion o exclusion anteriores
- Alegaciones de fraude o tergiversacion (fraude de visa, fraude de identidad, fraude matrimonial)
- Barras por presencia ilegal (barra de 3 anos, barra de 10 anos, barra permanente)
- Situaciones familiares complejas (poligamia, adopcion, problemas de legitimacion)
- Reclamaciones de asilo, retencion de remocion o Convencion contra la Tortura
- Casos de VAWA, Visa U o Visa T
- Procedimientos pendientes en tribunal de inmigracion
- El cliente solicita asesoramiento legal o pregunta sobre resultados/probabilidades de aprobacion
- Cualquier situacion donde no este seguro si el caso involucra problemas legales
Accion: Aplique la etiqueta needs-attorney en GHL. Establezca el campo personalizado flagged_for_attorney en true. Documente la alerta especifica en las notas de GHL. Informe al cliente que su caso requiere consulta con un abogado con licencia y que solo podemos proceder con la preparacion del formulario despues de la autorizacion del abogado.
5. Seguimiento Posterior a la Consulta
- Actualice las notas del contacto en GHL con un resumen detallado de la consulta: informacion recopilada, documentos discutidos, preocupaciones planteadas, proximos pasos acordados.
- Mueva a la etapa apropiada del pipeline: Caso estandar: mover a "Consulta Completada". Caso marcado: mover a "Referido a Abogado" o "En Espera — Revision de Abogado". Necesita mas informacion: mantener en "Consulta Programada" y programar seguimiento.
- Envie lista de solicitud de documentos usando la plantilla de correo electronico bilingue aprobada. Liste todos los documentos especificos necesarios para su tipo de caso.
- Programe seguimiento si es necesario (ej., esperando documentos, revision de abogado pendiente).
- Marque para abogado si se identificaron alertas durante la consulta.
- Actualice el campo Descripcion de Airtable con la fecha de consulta y notas clave.
6. Lo Que Se Debe y No Se Debe Hacer en la Consulta
HAGA:
- Escuche atentamente y tome notas detalladas durante toda la consulta
- Sea paciente con las barreras del idioma — use plantillas bilingues y hable despacio
- Explique claramente que significa la preparacion de formularios versus el asesoramiento legal al inicio de cada consulta
- Use plantillas bilingues aprobadas para todas las comunicaciones de seguimiento
- Haga preguntas aclaratorias para asegurar informacion precisa
- Documente todo lo discutido en las notas del contacto en GHL
- Refiera a abogado inmediatamente cuando aparezcan alertas — no intente evaluar problemas legales
- Confirme el idioma preferido del cliente y ajuste en consecuencia
- Proporcione proximos pasos claros y plazos al final de cada consulta
NO HAGA:
- NO de opiniones sobre la solidez del caso o probabilidades de aprobacion — esto constituye asesoramiento legal
- NO recomiende un formulario sobre otro — decirle a un cliente que formulario presentar es asesoramiento legal
- NO prometa plazos ni resultados — los tiempos de procesamiento de USCIS varian y estan fuera de nuestro control
- NO discuta casos de otros clientes — la informacion de los clientes es estrictamente confidencial
- NO interprete leyes, regulaciones o politicas de USCIS — proporcione solo informacion factual
- NO diga a un cliente si califica para un beneficio — la determinacion de elegibilidad es asesoramiento legal
- NO continue una consulta si surgen alertas — pause y refiera a abogado
- NO use canales de comunicacion personales — use solo canales comerciales aprobados
7. Calendario de Revision
| Revision | Frecuencia | Responsable |
|---|---|---|
| Revision y actualizacion del SOP | Trimestral | Felix (Administrator) |
| Proxima revision programada | 21 de junio de 2026 | Felix (Administrator) |
AVISO IMPORTANTE: Emigrando America & Europa proporciona unicamente servicios de preparacion de formularios de inmigracion. No somos abogados y no proporcionamos asesoramiento legal. No existe ninguna relacion abogado-cliente entre usted y Emigrando America & Europa. Si necesita asesoramiento legal, consulte a un abogado de inmigracion con licencia.