SOP — Referral Program & Marketing Campaigns / Programa de Referidos y Campanas de Marketing

Fecha Efectiva: 21 de marzo de 2026 | Version 1.0

CONFIDENCIAL: Este documento es propiedad exclusiva de Emigrando America & Europa LLC y esta destinado unicamente para uso interno del personal autorizado. Su distribucion a clientes o terceros esta estrictamente prohibida.

1. Descripcion General del Programa de Referidos

El programa de referidos permite que los clientes existentes recomienden nuevos clientes a Emigrando America & Europa y reciban creditos por cada conversion exitosa. Todo el seguimiento es automatico a traves de Airtable y el panel de control.

1.1 Como Funcionan los Codigos de Referido

Cada codigo de referido sigue el formato REF-XXXX (ej. REF-4821)
Los codigos se almacenan en Airtable vinculados al registro del cliente referidor
Cada codigo es unico e intransferible

1.2 Flujo del Programa de Referidos

Paso 1

El cliente genera su codigo de referido unico en el Portal del Cliente.

Paso 2

El cliente comparte su enlace personalizado (ej. emigrandoamerica.com/intake?ref=REF-XXXX) con familiares o amigos.

Paso 3

El nuevo cliente usa el codigo durante el proceso de intake. El sistema captura automaticamente el parametro ref.

Paso 4

Al confirmarse el pago, el referido se acredita automaticamente. El referidor recibe un credito de $10 por cada conversion exitosa.

2. Gestion de Referidos

2.1 Monitoreo en el Panel de Control

Acceda a la pestana Referidos en el panel de control del personal (/tracker) para gestionar el programa.

Top Referidores: Lista de clientes con mas referidos exitosos, ordenados por conversiones
Tasa de Conversion: Porcentaje de referidos que completan el pago vs. total de codigos compartidos
Balance de Creditos: Creditos acumulados por referidor que aun no han sido canjeados

2.2 Canje de Creditos

Cuando un referidor solicita usar sus creditos, el personal tiene las siguientes opciones:

Deduccion directa: Descontar el monto de creditos del proximo servicio del cliente
Codigo de descuento: Emitir un codigo de descuento en Stripe para uso en checkout

Nota: Actualice el balance de creditos en Airtable inmediatamente despues de cada canje. Documente la transaccion en las notas del contacto en GHL.

3. Lanzamiento de Campanas de Marketing

3.1 Acceso a Campanas

Navegue a la pestana Campanas en el panel de control del personal (/tracker). Solo los usuarios con rol de admin pueden crear y lanzar campanas.

3.2 Campanas Recomendadas

Campana	Audiencia Objetivo	Objetivo
Upsell I-130 a I-485	Clientes con I-130 aprobado	Promover preparacion del I-485 como siguiente paso
Push I-485	Leads con interes en ajuste de estatus	Generar nuevos casos I-485
Recordatorio I-751	Clientes con residencia condicional proxima a expirar	Capturar casos I-751 antes del vencimiento
N-400 Listo	Residentes permanentes elegibles para ciudadania	Promover preparacion de solicitud de naturalizacion
I-129F Visa de Prometido	Ciudadanos con prometido en el extranjero	Capturar casos de visa de prometido

3.3 Proceso de Lanzamiento

Paso 1

Seleccione la campana de la lista de campanas recomendadas o cree una personalizada.

Paso 2

Configure la audiencia objetivo, el presupuesto (para Meta/TikTok) y el formato del anuncio.

Paso 3

Revise todos los detalles, incluyendo el copy del anuncio, los parametros UTM y la plataforma de destino.

Paso 4

Lance la campana. La campana se enviara a las plataformas seleccionadas (Meta, TikTok, GHL).

4. Campanas de Anuncios en Meta/TikTok

Importante: Todas las campanas creadas desde el panel de control se envian a Meta y TikTok en estado PAUSADO. Debe activarlas manualmente desde los paneles de anuncios de Meta Business Suite y/o TikTok Ads Manager.

4.1 Activacion de Campanas

Inicie sesion en Meta Business Suite (business.facebook.com) o TikTok Ads Manager (ads.tiktok.com)
Ubique la campana creada (nombre coincide con el mostrado en el panel de control)
Revise la configuracion, creativo y audiencia antes de activar
Cambie el estado de PAUSADO a ACTIVO

4.2 Presupuestos Recomendados

Fase	Presupuesto Diario	Notas
Prueba inicial	$10 - $20 / day	Probar creativos y audiencias durante 5-7 dias
Escalamiento	$20 - $50 / day	Escalar solo campanas con ROAS positivo (retorno sobre inversion publicitaria)
Optimizacion	Ajustar segun datos	Monitorear costo por lead (CPL) y costo por adquisicion (CPA)

4.3 Monitoreo de Rendimiento

Monitoree el rendimiento directamente en los paneles de anuncios de cada plataforma. Las metricas clave incluyen:

Impresiones y alcance
Tasa de clics (CTR)
Costo por lead (CPL)
Retorno sobre inversion publicitaria (ROAS)

5. Campanas de Email/SMS via GHL

5.1 Secuencias de Abandono (Automaticas)

Las secuencias de abandono se ejecutan automaticamente a traves de la funcion scheduled-reminders.js que aplica etiquetas de seguimiento:

Etiqueta	Condicion	Accion en GHL
`abandoned-24hr`	24 horas sin completar el intake	Workflow envia email recordatorio
`abandoned-48hr`	48 horas sin completar el intake	Workflow envia segundo email + SMS (si disponible)

5.2 Re-engagement de Casos Inactivos

La etiqueta stale-30d se aplica automaticamente a contactos sin actividad durante 30 dias
El workflow de GHL dispara una secuencia de re-engagement con oferta personalizada basada en el tipo de caso

5.3 Campanas de Recordatorio de Pago

Dirigidas a contactos en cuentas por cobrar (AR) con pagos pendientes
Secuencia: recordatorio amable (dia 1), segundo aviso (dia 7), aviso final (dia 14)
Los emails incluyen enlace directo de pago a traves de Stripe

6. Seguimiento del Rendimiento de Campanas

6.1 Parametros UTM

Todas las campanas incluyen parametros UTM para rastrear la fuente de cada lead hasta la conversion:

Parametro	Ejemplo	Uso
`utm_source`	`meta`, `tiktok`, `ghl`	Plataforma de origen
`utm_medium`	`paid`, `email`, `sms`	Tipo de medio
`utm_campaign`	`i485-push-mar26`	Nombre de la campana

6.2 Donde Ver los Datos

Pestana Referidos: ROI del programa de referidos, codigos activos, creditos emitidos vs. canjeados
Pestana Finanzas: Ingresos por fuente (organico, pagado, referido), costo de adquisicion por canal
Pestana Campanas: Estado de campanas activas, historial de lanzamientos

7. Lineamientos de Contenido

OBLIGATORIO — Descargo de UPL: Todo material de marketing dirigido al publico debe incluir el siguiente descargo de responsabilidad: "Emigrando America & Europa proporciona unicamente servicios de preparacion de formularios de inmigracion. No somos abogados y no proporcionamos asesoramiento legal."

7.1 Contenido Prohibido

Nunca prometer resultados legales especificos (ej. "garantizamos su aprobacion")
Nunca sugerir que ofrecemos representacion legal o abogados
Nunca usar lenguaje que implique relacion abogado-cliente
Nunca publicar contenido solo en un idioma — siempre bilingue (ES/EN)

7.2 Requisitos de Marca

Elemento	Directriz
Idioma	Bilingue (ES/EN) en todo contenido dirigido al cliente
Tono	Profesional, empoderador, accesible — nunca alarmista ni sensacionalista
Colores	Usar colores aprobados de la marca: Rojo (#d32f2f), Azul (#1a3fa0), Dorado (#c9a84c)
Descargo UPL	Obligatorio en todo material — anuncios, emails, paginas de destino, publicaciones sociales

8. Calendario de Revision

Revision	Frecuencia	Responsable
Revision y actualizacion del SOP	Trimestral	Felix (Administrator)
Proxima revision programada	21 de junio de 2026	Felix (Administrator)

AVISO IMPORTANTE: Emigrando America & Europa proporciona unicamente servicios de preparacion de formularios de inmigracion. No somos abogados y no proporcionamos asesoramiento legal. No existe ninguna relacion abogado-cliente entre usted y Emigrando America & Europa. Si necesita asesoramiento legal, consulte a un abogado de inmigracion con licencia.